Políticas de Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones – Rigel SPA
«Compra con Confianza, Devuelve Sin Problemas»
En Electricidad e Iluminación Rigel SPA, entendemos que la seguridad y la confianza son esenciales al realizar una compra online. Por eso, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones claro, transparente y sin complicaciones. Si compraste un producto en nuestra página web y no cumple con tus expectativas o presenta alguna falla, puedes solicitar su devolución o cambio siguiendo estas instrucciones:
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (Derecho a Retracto / Satisfacción)
Si te arrepentiste de tu compra o el producto no fue lo que esperabas, tienes derecho a devolverlo.
Paso a Paso:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a
- Proporciona los detalles de la devolución, incluyendo el número de boleta o factura y los productos que deseas devolver.
- Te indicaremos las fechas y horarios disponibles para la recolección, o la dirección para el envío/entrega del producto.
- Si la devolución es por un error nuestro o falla del producto, el costo del envío de retorno no tendrá ningún costo para ti.
Requisitos:
Para procesar una devolución de manera efectiva, los productos deben cumplir con lo siguiente:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.
- Debe ser devuelto en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas y accesorios tal como se entregó.
- La devolución por satisfacción (retracto) solo se puede realizar en un plazo de 10 días corridos desde que recibes el pedido.
💳 PLAZO DE REEMBOLSO DE DINERO
Si devuelves un producto o cancelas un pedido, recibirás el reembolso total de tu dinero.
- El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o reversión de cargo a tu tarjeta de crédito (según el medio de pago que utilizaste).
- Una vez recibido y aprobado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 a 7 días hábiles.
🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS (Garantía Legal)
Si tu producto presenta alguna falla de fábrica o defecto técnico, cuentas con la garantía legal vigente en Chile.
Paso a Paso:
- Comunícate con nosotros escribiendo a
- Envíanos el número de compra y detállanos el inconveniente (si es posible, adjunta una foto o video de la falla).
- Evaluaremos el caso rápidamente. Podrás optar por:
- El cambio del producto por uno nuevo idéntico.
- La reparación gratuita del artículo.
- La devolución total de tu dinero.
- Coordinaremos la entrega del nuevo producto sin costos de envío adicionales para ti.
Requisitos para cambios:
- La compra debe haber sido realizada directamente en nuestra página web: rigel.cl.
- El defecto no debe deberse a un mal uso, golpes o instalación incorrecta por parte del cliente.
- Para fallas técnicas, la garantía legal cubre hasta 6 meses desde la recepción del producto (conforme a la legislación del consumidor en Chile).